Condiciones Generales de Contratación de Servicios BEVOZ
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas comercializados bajo la marca BEVOZ, nombre comercial de Albert Navarro Ortín, con NIF 73402364A, domicilio en Calle Sagunto, 19, 2A, 46118 Serra, Valencia, teléfono de información comercial 611997574, correo electrónico info@bevoz.es y, cuando resulte legalmente exigible, teléfono gratuito de atención al cliente [indicar número gratuito].
En adelante, BEVOZ o el Comercializador.
Estas condiciones serán aplicables a las personas físicas o jurídicas que contraten cualquiera de los servicios comercializados por BEVOZ, en adelante, el Cliente.
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios, la normativa de telecomunicaciones y cualquier otra disposición aplicable.
2. Objeto del contrato y documentos contractuales
2.1. Servicios incluidos
El presente contrato regula las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios de acceso a Internet por fibra óptica, telefonía móvil, acceso a Internet mediante red móvil 4G/5G y, en su caso, servicios convergentes que combinen varios de los anteriores, así como otros servicios accesorios, complementarios, de instalación, configuración, cesión o suministro de equipos que pudieran comercializarse en cada momento.
2.2. Condiciones particulares del servicio contratado
Las características concretas de cada servicio, incluyendo tarifa, velocidad, cuota mensual, promociones, descuentos, compromiso de permanencia, instalación, alta, activación, equipos, operador prestador del servicio, entidad encargada de la facturación y cobro, forma de pago, dirección de instalación, plazo estimado de activación y demás condiciones particulares, serán las recogidas en la oferta comercial aceptada por el Cliente, en el resumen contractual, en el formulario de contratación, en las condiciones particulares y, en su caso, en las condiciones específicas del servicio contratado.
2.3. Intervención de terceros operadores o entidades colaboradoras
Cuando el servicio sea prestado total o parcialmente por un operador tercero, proveedor de red, instalador autorizado, plataforma de facturación, entidad de cobro o cualquier otra entidad colaboradora, dicha circunstancia se identificará en la documentación contractual correspondiente cuando proceda.
En tales casos, BEVOZ podrá actuar como comercializador autorizado, intermediario comercial, prestador de servicios de atención al cliente de primer nivel, gestor de facturación o entidad encargada del cobro, según se indique en la documentación contractual aceptada por el Cliente.
2.4. Orden de prevalencia documental
En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y la oferta comercial aceptada por el Cliente, el resumen contractual, el formulario de contratación, las condiciones particulares o las condiciones específicas del servicio, prevalecerán estos últimos respecto del servicio efectivamente contratado, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios y de la aplicación de las condiciones más beneficiosas para el Cliente cuando legalmente proceda.
2.5. Necesidad de identificación expresa del servicio contratado
La contratación de un servicio determinado exigirá su identificación expresa en la documentación contractual aceptada por el Cliente. La mera mención genérica de otros servicios en documentación informativa, publicitaria o contractual no supondrá por sí sola su efectiva contratación si no constan expresamente incluidos en la oferta, resumen contractual, condiciones particulares o formulario de contratación aceptados.
3. Perfección del contrato, verificación y documentación
3.1. Perfección del contrato
El contrato se perfeccionará cuando el Cliente acepte la oferta comercial de BEVOZ por cualquiera de los medios habilitados al efecto, incluidos medios presenciales, telefónicos, electrónicos o telemáticos, y dicha contratación sea confirmada conforme a la normativa aplicable.
La contratación quedará condicionada, cuando resulte necesario, a la verificación de identidad del Cliente, la validación del medio de pago, la disponibilidad de cobertura, la viabilidad técnica, la ausencia de indicios objetivos de fraude y la aceptación expresa de la documentación contractual aplicable.
3.2. Contratación telefónica, electrónica o a distancia
En los casos de contratación telefónica, electrónica, telemática o a distancia, la aceptación del Cliente podrá quedar reflejada en grabaciones, evidencias electrónicas, sistemas de firma electrónica, OTP, confirmación mediante SMS, correo electrónico, validación documental, aceptación en plataforma digital o cualquier otro medio válido en derecho que permita acreditar la identidad del Cliente, la contratación solicitada, la aceptación de las presentes condiciones y de las condiciones particulares aplicables.
Cuando la normativa exija confirmación en soporte duradero, BEVOZ facilitará al Cliente la documentación contractual correspondiente en dicho soporte.
3.3. Documentación contractual
BEVOZ facilitará al Cliente, antes o después de la contratación según proceda por el canal utilizado y conforme a la normativa aplicable, la documentación contractual correspondiente, incluyendo el resumen contractual, las condiciones particulares, estas condiciones generales, la información sobre precios, permanencia, penalizaciones, equipos, desistimiento, baja, reclamaciones y demás extremos legalmente exigibles.
3.4. Derecho de BEVOZ a no cursar o no activar el alta
BEVOZ podrá no cursar, no tramitar o no activar una solicitud de alta cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Imposibilidad de verificar la identidad del Cliente o del representante.
- Datos contractuales incompletos, incorrectos, inconsistentes o no verificables.
- Falta de cobertura o inviabilidad técnica.
- Imposibilidad de acceso al domicilio o falta de permisos necesarios.
- Medio de pago inválido, rechazado, inexistente o no verificable.
- Existencia de deudas vencidas, líquidas y exigibles con BEVOZ, cuando ello sea legalmente procedente.
- Antecedentes objetivos de impago, fraude, suplantación, manipulación de equipos, uso irregular o contratación abusiva.
- Solicitudes múltiples, anómalas o incompatibles con un uso ordinario y lícito del servicio.
- Cualquier otra causa objetiva, proporcionada y no discriminatoria que impida o desaconseje razonablemente la activación del servicio.
La no activación del alta por alguna de estas causas no generará derecho del Cliente a indemnización, sin perjuicio de la devolución de las cantidades que hubiera abonado por servicios no prestados, cuando legalmente proceda.
4. Duración del contrato y permanencia
4.1. Regla general
Salvo que se establezca expresamente una duración determinada en la oferta comercial, resumen contractual o condiciones particulares, el contrato tendrá duración indefinida desde la activación efectiva del servicio y permanecerá vigente hasta que cualquiera de las partes solicite su resolución conforme a lo previsto en estas condiciones y en la normativa aplicable.
Cuando el Cliente sea consumidor o usuario, la duración inicial del contrato y sus eventuales prórrogas se ajustarán a los límites establecidos por la normativa vigente.
4.2. Servicio de fibra óptica: instalación bonificada y permanencia
La contratación del servicio de fibra óptica podrá llevar asociada una permanencia de 12 meses, contados desde la fecha de activación efectiva del servicio, cuando así conste expresamente en la documentación contractual aceptada por el Cliente.
La permanencia podrá estar vinculada a la instalación estándar bonificada, alta, activación, desplazamiento técnico, configuración, promoción, descuento, cesión de equipos o cualquier otra ventaja económica concedida al Cliente con ocasión de la contratación.
A estos efectos, cuando las condiciones particulares establezcan un coste de alta, instalación, activación o ventaja económica bonificada de 150 € + IVA, dicho importe tendrá la consideración de importe máximo inicial bonificado y amortizable durante el periodo de permanencia, salvo que en la documentación contractual se indique otro importe inferior o superior debidamente justificado e informado.
En caso de baja anticipada del servicio de fibra, resolución contractual por impago, incumplimiento grave imputable al Cliente o cualquier otra causa imputable al Cliente antes de finalizar el periodo de permanencia, BEVOZ podrá reclamar la parte no amortizada de la ventaja económica concedida.
La compensación será proporcional al tiempo pendiente de cumplimiento y se calculará conforme a la siguiente fórmula, salvo que las condiciones particulares establezcan una fórmula más favorable para el Cliente:
Compensación por permanencia = importe bonificado x meses pendientes de permanencia / meses totales de permanencia.
La compensación no podrá superar el importe máximo indicado en la documentación contractual aceptada ni las ventajas económicas efectivamente aplicadas al Cliente.
Esta compensación no será exigible cuando el Cliente tenga derecho legal a resolver el contrato sin penalización, incluyendo, entre otros, los supuestos de modificación contractual que otorguen tal derecho, imposibilidad técnica no imputable al Cliente, incumplimiento contractual imputable a BEVOZ u operador prestador, o cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.
Una vez transcurrido el periodo inicial de permanencia, el contrato continuará vigente por tiempo indefinido hasta que cualquiera de las partes solicite su resolución conforme a estas condiciones.
4.3. Servicio de telefonía móvil
El servicio de telefonía móvil no tendrá compromiso de permanencia, salvo que expresamente se establezca otra cosa en la oferta comercial, resumen contractual o condiciones particulares aceptadas por el Cliente y siempre con respeto a la normativa aplicable.
4.4. Servicio de Internet 4G/5G
El servicio de Internet 4G/5G no tendrá compromiso de permanencia, salvo que expresamente se establezca otra cosa en la oferta comercial, resumen contractual o condiciones particulares aceptadas por el Cliente y siempre con respeto a la normativa aplicable.
Cuando el servicio incluya equipo adquirido en propiedad, financiado, subvencionado o bonificado, las condiciones particulares indicarán expresamente el precio, forma de pago, titularidad, permanencia, financiación, devolución o compensación aplicable.
4.5. Servicios convergentes
En los servicios convergentes que incluyan fibra y móvil, la permanencia se aplicará únicamente al servicio respecto del cual se haya establecido expresamente en la documentación contractual.
Salvo pacto expreso, claro y aceptado por el Cliente, la permanencia de la fibra no se extenderá automáticamente al servicio móvil.
La baja de uno de los servicios integrados en una oferta convergente podrá afectar a las condiciones económicas del resto de servicios si así se hubiera informado expresamente al Cliente en la oferta, resumen contractual o condiciones particulares.
5. Instalación, activación y viabilidad técnica
5.1. Instalación estándar del servicio de fibra
La instalación del servicio de fibra óptica se realizará en un plazo orientativo desde la contratación, dentro del tiempo razonablemente necesario atendiendo a la disponibilidad técnica, agenda de instalación, permisos, cobertura, intervención de terceros operadores, disponibilidad de red y demás circunstancias concurrentes.
La instalación estándar podrá estar bonificada total o parcialmente en función de la oferta contratada. Cuando esté bonificada, dicha bonificación quedará vinculada al cumplimiento del compromiso de permanencia indicado en las condiciones particulares.
La instalación estándar incluirá exclusivamente las actuaciones ordinarias necesarias para dejar operativo el servicio en condiciones normales de cobertura y acceso, conforme a los criterios técnicos del operador prestador, instalador o proveedor de red.
No se considerarán incluidos en la instalación estándar, salvo aceptación expresa en contrario, los trabajos extraordinarios, canalizaciones, obra civil, cableado interior adicional, rosetas adicionales, materiales especiales, instalaciones complejas, permisos comunitarios, adecuación de infraestructura interior, desplazamientos improductivos por causa imputable al Cliente o actuaciones no previstas técnicamente.
Cuando sean necesarios trabajos extraordinarios, materiales adicionales o actuaciones no incluidas en la instalación estándar, BEVOZ informará previamente al Cliente de su necesidad y coste, y solo se ejecutarán si el Cliente los acepta expresamente.
5.2. Obligaciones del Cliente para la instalación
El Cliente deberá facilitar la instalación y activación del servicio, y en particular:
- Facilitar datos correctos y completos de identificación, contacto y domicilio de instalación.
- Asegurar que dispone de autorización suficiente sobre el inmueble.
- Obtener, cuando proceda, permisos de propietario, comunidad de propietarios, arrendador o terceros.
- Permitir el acceso al inmueble en la fecha y franja acordadas.
- Atender las comunicaciones de BEVOZ, instalador u operador prestador.
- Facilitar un entorno razonablemente seguro y accesible para la instalación.
- No manipular elementos de red, equipos, cables, CTO, rosetas, ONT, router o configuraciones técnicas no autorizadas.
Si la instalación no pudiera realizarse por ausencia injustificada del Cliente, datos incorrectos, falta de permisos, negativa de acceso, imposibilidad imputable al Cliente o cualquier otra causa atribuible a este, BEVOZ podrá reprogramar la instalación, cancelar la solicitud de alta o repercutir, cuando proceda y hayan sido informados o aceptados, los costes efectivos de desplazamiento, gestión o intervención técnica generados.
5.3. Imposibilidad de instalación o activación
Si por razones técnicas, de cobertura, permisos, infraestructura del edificio, falta de viabilidad técnica, inexistencia de red disponible, saturación, imposibilidad material o cualquier otra causa no imputable al Cliente ni a BEVOZ no fuera posible efectuar la instalación o activación del servicio, el contrato quedará resuelto respecto de dicho servicio sin penalización para ninguna de las partes.
En tal caso, BEVOZ devolverá al Cliente las cantidades que hubiera abonado por servicios no prestados, salvo costes aceptados por el Cliente y efectivamente incurridos cuando legalmente proceda.
5.4. Activación efectiva del servicio de fibra
El servicio de fibra se considerará activado cuando resulte técnicamente disponible para su uso en el domicilio de instalación, aunque el Cliente no lo utilice efectivamente por causas no imputables a BEVOZ u operador prestador.
La fecha de activación será la fecha de referencia para el inicio de facturación, cómputo de permanencia, garantías, obligaciones de devolución de equipos y demás efectos contractuales, salvo que en la documentación contractual se indique otra fecha o resulte legalmente exigible otra regla.
5.5. Activación del servicio 4G/5G
El servicio de Internet 4G/5G no requiere instalación técnica en el domicilio del Cliente, salvo que expresamente se informe de otra cosa. Su activación podrá realizarse mediante la entrega, envío o puesta a disposición del equipo correspondiente y, en su caso, de la tarjeta SIM configurada para el servicio.
El Cliente será responsable de la correcta conexión del equipo y de su utilización conforme a las instrucciones facilitadas por BEVOZ o por el operador correspondiente.
5.6. Depósito de garantía, pago anticipado y verificación reforzada
BEVOZ podrá exigir, antes de cursar o activar el alta, un depósito de garantía, pago anticipado, validación reforzada de identidad o validación reforzada del medio de pago cuando concurran circunstancias objetivas que lo justifiquen, tales como:
- Deudas vencidas previas con BEVOZ.
- Devoluciones reiteradas de recibos.
- Imposibilidad de verificar la identidad del Cliente o representante.
- Datos contractuales inconsistentes o no verificables.
- Riesgo apreciable de fraude, suplantación o uso irregular.
- Contratación múltiple inusual.
- Falta de garantías razonables de pago.
- Antecedentes de incumplimiento grave, manipulación de equipos o uso ilícito.
El importe, causa, forma de constitución, destino y plazo de devolución del depósito serán comunicados al Cliente antes de la perfección del contrato o constarán en las condiciones particulares.
El depósito no tendrá naturaleza de penalización automática. BEVOZ podrá compensarlo con cantidades vencidas, líquidas y exigibles, daños acreditados, equipos no devueltos o cargos contractualmente procedentes, informando al Cliente de dicha aplicación cuando proceda.
6. Cambio de domicilio
6.1. Solicitud de traslado
Si el Cliente solicita el traslado del servicio de fibra a un nuevo domicilio, BEVOZ gestionará dicho cambio siempre que exista cobertura, disponibilidad de red, viabilidad técnica y posibilidad operativa en la nueva dirección.
6.2. Baja técnica y nueva alta
El traslado implicará la baja técnica del servicio en el domicilio anterior y el alta, reconfiguración, instalación o activación del servicio en la nueva dirección.
6.3. Nueva permanencia por traslado
Cuando la oferta comercial, resumen contractual o condiciones particulares así lo prevean, el traslado del servicio podrá conllevar el inicio de un nuevo periodo de permanencia desde la fecha de activación en el nuevo domicilio, siempre que dicho traslado implique nueva instalación, desplazamiento técnico, alta bonificada, activación, cesión de nuevos equipos, descuento o ventaja económica adicional.
Esta circunstancia deberá constar de forma expresa en la documentación contractual aplicable y ser aceptada por el Cliente.
La compensación por baja anticipada derivada de un traslado se calculará de forma proporcional a la ventaja económica bonificada y al tiempo pendiente de cumplimiento.
6.4. Imposibilidad de traslado
Si no fuera técnicamente posible la instalación en la nueva dirección, el contrato podrá resolverse respecto del servicio afectado sin penalización para ninguna de las partes, salvo cantidades vencidas, servicios ya prestados, equipos cedidos pendientes de devolución o cargos aceptados y efectivamente devengados.
El Cliente deberá devolver los equipos cedidos conforme a lo dispuesto en estas condiciones.
7. Equipos
7.1. Equipos cedidos para el servicio de fibra
En el servicio de fibra óptica, el router, ONT, adaptador, cableado, fuente de alimentación, repetidor, terminal o cualquier otro equipo necesario para la prestación del servicio podrá entregarse al Cliente en régimen de cesión de uso, comodato, alquiler, depósito o modalidad equivalente, siendo en todo momento propiedad de BEVOZ, del operador prestador del servicio, proveedor de red o entidad que corresponda según la documentación contractual aplicable.
El Cliente no adquiere la propiedad de los equipos cedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
El Cliente deberá custodiar los equipos con diligencia, utilizarlos exclusivamente para el servicio contratado, no manipularlos indebidamente, no alterar sus configuraciones críticas, no revenderlos, no cederlos a terceros, no destinarlos a otro domicilio sin autorización y no impedir su recuperación cuando proceda.
En caso de baja, resolución, desistimiento, sustitución, cambio tecnológico o solicitud de BEVOZ, el Cliente deberá devolver los equipos cedidos en un plazo máximo de un mes desde la fecha efectiva de baja o desde la recepción de las instrucciones de devolución, salvo que en la documentación contractual del servicio se establezca un plazo superior más favorable para el Cliente.
La devolución deberá efectuarse completa y en buen estado de conservación, salvo el desgaste ordinario derivado de un uso correcto, incluyendo los accesorios entregados: fuente de alimentación, cables, adaptadores, ONT, router, repetidores, tarjetas, soportes y demás elementos relacionados en la documentación de entrega.
El Cliente asumirá el coste ordinario de embalaje, envío, transporte o mensajería necesario para la devolución de los equipos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación contractual del servicio o en una instrucción posterior de BEVOZ.
En caso de no devolución dentro del plazo indicado, devolución incompleta, manipulación, bloqueo, rotura, deterioro, pérdida, robo no acreditado o entrega de equipos con daños que excedan del desgaste ordinario por uso, BEVOZ podrá reclamar al Cliente el valor de reposición del equipo o accesorio afectado conforme a la tabla de importes vigente incluida en las condiciones particulares, en el Anexo de Equipos o en la documentación contractual aceptada.
Cuando dicha documentación establezca un importe máximo de 150 € + IVA por el conjunto de equipos de fibra, dicho importe solo será exigible en caso de falta de devolución total, pérdida, daño equivalente o inutilización del equipo principal, aplicándose importes inferiores cuando la incidencia afecte únicamente a accesorios o elementos parciales.
7.2. Tabla orientativa de equipos de fibra
Salvo que las condiciones particulares establezcan otra tabla más específica, podrán aplicarse los siguientes importes máximos de reposición:
| Equipo o accesorio | Importe máximo |
|---|---|
| Router principal de fibra | 150 € + IVA |
| ONT independiente, si procede | [●] € + IVA |
| Fuente de alimentación | [●] € + IVA |
| Repetidor o equipo Wi-Fi adicional | [●] € + IVA |
| Cableado, adaptadores o accesorios | [●] € + IVA |
| Pack completo de equipos cedidos | 150 € + IVA, salvo equipos adicionales |
Los importes deberán corresponder al valor razonable de reposición, reparación o sustitución de los equipos, sin perjuicio de la aplicación de la normativa imperativa vigente.
7.3. Equipos en propiedad para el servicio 4G/5G
En el servicio de Internet 4G/5G, el router u otros equipos podrán entregarse al Cliente en régimen de compraventa, financiación, alquiler, cesión o cualquier otra modalidad jurídica, cuando así se indique expresamente en la oferta comercial o condiciones particulares.
Cuando el equipo se entregue en régimen de compraventa, su importe se abonará en la primera factura o del modo previsto en la contratación. Una vez abonado íntegramente, el equipo pasará a ser propiedad del Cliente.
En caso de baja del servicio, no existirá obligación de devolución del equipo adquirido en propiedad, salvo que la documentación contractual establezca una modalidad jurídica distinta o existan cantidades pendientes asociadas a su financiación, subvención o adquisición.
7.4. Manipulación, uso indebido o pérdida de equipos
La manipulación no autorizada, apertura, desbloqueo, modificación de firmware, alteración de configuraciones críticas, uso en redes no autorizadas, ocultación, pérdida o daño intencionado de equipos podrá considerarse incumplimiento grave del contrato.
En tales casos, BEVOZ podrá suspender o resolver el servicio, reclamar los importes pendientes, exigir la devolución o reposición de equipos y reclamar los daños y perjuicios que procedan conforme a derecho.
8. Precios, facturación y formas de pago
8.1. Precios aplicables
Los precios aplicables a los servicios serán los vigentes en la oferta comercial, resumen contractual o condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
Los precios podrán incluir cuotas periódicas, cuotas de alta, instalación, activación, desplazamiento, equipos, servicios adicionales, consumos, cargos por uso, servicios fuera de tarifa, penalizaciones proporcionales, gastos de devolución de recibos, costes de reposición de equipos y cualesquiera otros conceptos informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.
8.2. Facturación mensual
La facturación se realizará con carácter mensual y, con carácter general, anticipado respecto de las cuotas periódicas, salvo aquellos conceptos que, por su naturaleza, deban ser facturados con posterioridad, como consumos, servicios adicionales, penalizaciones proporcionales, equipos no devueltos, gastos de gestión de impago o cargos derivados de la baja.
8.3. Fecha de inicio de facturación
La facturación del servicio comenzará desde la activación efectiva del servicio, puesta a disposición técnica o fecha indicada en las condiciones particulares, salvo que legalmente corresponda otra fecha o que BEVOZ aplique una condición más favorable al Cliente.
En servicios que incluyan entrega de equipo, SIM, router 4G/5G o elemento equivalente, la facturación podrá iniciarse desde la activación de la línea, entrega del equipo, puesta a disposición del servicio o fecha indicada en la documentación contractual.
8.4. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante domiciliación bancaria, tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago o cualquiera de los medios de pago admitidos por BEVOZ en cada momento.
El Cliente deberá mantener activo y con fondos suficientes el medio de pago facilitado. El cambio de cuenta, tarjeta o medio de pago deberá comunicarse con antelación suficiente para evitar devoluciones, retrasos o impagos.
El Cliente tendrá derecho a elegir entre los medios de pago comúnmente utilizados en el tráfico comercial que BEVOZ tenga habilitados y que sean compatibles con la modalidad de contratación y facturación del servicio.
8.5. Devolución de recibos y gastos de gestión
La devolución de un recibo, rechazo de cargo, falta de fondos, cuenta incorrecta, tarjeta caducada o incidencia de pago no imputable a BEVOZ podrá dar lugar a un gasto de 4 € en concepto de gestión administrativa, siempre que tal gasto responda a costes efectivamente soportados o razonablemente asociados a la gestión de la incidencia de cobro y no resulte contrario a la normativa aplicable.
Dicho gasto podrá reclamarse junto con la deuda principal, sin perjuicio de otros gastos, intereses o costes que pudieran corresponder legalmente.
8.6. Primera factura
La primera factura podrá incluir la cuota del servicio, la parte proporcional del periodo inicial, cuotas anticipadas, alta, instalación, activación, equipos, router o servicios adicionales, siempre que dichos conceptos hayan sido informados y aceptados conforme a la documentación contractual.
En el servicio de Internet 4G/5G, la primera factura podrá incluir tanto la cuota del servicio como el precio del router o equipo suministrado en propiedad, cuando así se haya previsto en la oferta comercial.
8.7. Factura en papel o electrónica
El Cliente tendrá derecho a recibir factura en papel, salvo que preste expresamente su consentimiento a la factura electrónica cuando dicho consentimiento sea legalmente exigible.
BEVOZ podrá remitir facturas, avisos de pago, comunicaciones de deuda e información contractual por correo electrónico, SMS, área de cliente, mensajería electrónica u otros medios facilitados por el Cliente, siempre que resulte conforme a la normativa aplicable.
9. Impago, suspensión y resolución
9.1. Deuda vencida
En caso de impago total o parcial, devolución de recibo, rechazo de cargo o cualquier otra incidencia de cobro no imputable a BEVOZ, el Cliente quedará obligado a abonar las cantidades vencidas, los gastos de gestión procedentes y cualesquiera otros importes contractualmente exigibles.
9.2. Requerimiento de pago
BEVOZ notificará al Cliente la existencia de la deuda pendiente y podrá requerirle su pago por cualquiera de los medios de contacto facilitados por el propio Cliente, incluyendo correo electrónico, SMS, teléfono, correo postal, área de cliente, mensajería electrónica o cualquier otro medio válido.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y no podrá alegar falta de notificación cuando esta se haya remitido razonablemente a los datos facilitados y no actualizados por él.
9.3. Reclamaciones y obligación de pago
La presentación de una reclamación, queja o incidencia no suspenderá por sí sola la obligación de pago de las cantidades vencidas, líquidas y exigibles, ni impedirá a BEVOZ realizar gestiones de cobro, salvo resolución administrativa, judicial, arbitral o acuerdo expreso en contrario.
Si la reclamación fuera estimada total o parcialmente, BEVOZ regularizará las cantidades afectadas mediante abono, devolución, compensación o rectificación de factura, según proceda.
9.4. Suspensión temporal por impago
En caso de persistencia del impago durante más de un mes desde la presentación al cobro o vencimiento del documento de cargo, BEVOZ podrá suspender temporalmente el servicio afectado, previo aviso al Cliente, con respeto a los plazos, garantías y requisitos establecidos en la normativa sectorial aplicable.
La suspensión podrá afectar al servicio impagado y a aquellos servicios vinculados cuya continuidad resulte técnica, contractual o económicamente dependiente del servicio principal, siempre que ello sea conforme a la normativa aplicable.
Durante la suspensión, el Cliente continuará obligado al pago de las cantidades vencidas y de aquellas cuotas o conceptos que legal o contractualmente puedan seguir devengándose.
9.5. Resolución definitiva por impago
En caso de retraso en el pago superior a tres meses, o cuando se haya producido la suspensión temporal por mora en dos ocasiones, BEVOZ podrá acordar la interrupción definitiva del servicio y la resolución del contrato, previo aviso al Cliente, con respeto a la normativa aplicable.
La resolución por impago no eximirá al Cliente de abonar las cantidades vencidas, cantidades devengadas con anterioridad, gastos de gestión procedentes, compensaciones proporcionales por incumplimiento de permanencia, importes de equipos no devueltos o dañados y demás cantidades exigibles conforme a derecho.
9.6. Rehabilitación del servicio
BEVOZ podrá condicionar la rehabilitación del servicio suspendido al pago íntegro de las cantidades vencidas, gastos de gestión, cargos procedentes, depósito de garantía, pago anticipado o validación reforzada del medio de pago cuando existan circunstancias objetivas que lo justifiquen.
La rehabilitación estará sujeta a disponibilidad técnica y operativa. Si el servicio hubiera sido dado de baja definitivamente, la recuperación podrá requerir una nueva alta, nueva instalación o nueva contratación, con las condiciones vigentes en ese momento.
9.7. Comunicación a sistemas de información crediticia
Cuando proceda legalmente, y previo cumplimiento de los requisitos de información, exactitud, vencimiento, exigibilidad y requerimiento de pago aplicables, BEVOZ podrá comunicar deudas vencidas, líquidas y exigibles a sistemas comunes de información crediticia o reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas.
10. Calidad, cobertura e incidencias
10.1. Prestación diligente del servicio
BEVOZ prestará los servicios con la diligencia exigible conforme a la tecnología disponible, la cobertura existente, la capacidad de la red, las condiciones del operador prestador, la intervención de terceros y las circunstancias técnicas concurrentes en cada caso.
10.2. Factores que pueden afectar al servicio
La velocidad efectiva de conexión, estabilidad del servicio, latencia, cobertura móvil, rendimiento de red Wi-Fi interior y calidad percibida pueden verse afectados por factores ajenos a BEVOZ, tales como:
- Cobertura disponible.
- Estado de redes de terceros.
- Ubicación geográfica.
- Características del inmueble.
- Instalación interior del Cliente.
- Interferencias radioeléctricas.
- Congestión puntual de red.
- Equipo terminal utilizado.
- Dispositivos conectados simultáneamente.
- Configuración del Cliente.
- Obstáculos físicos, distancia al router o saturación Wi-Fi.
- Cortes eléctricos, averías externas o fuerza mayor.
10.3. Interrupciones programadas
BEVOZ, el operador prestador o los proveedores de red podrán realizar interrupciones programadas por razones técnicas, mantenimiento, seguridad, actualización, migración, mejora de red o sustitución de equipos, procurando reducir al mínimo su duración e impacto.
Cuando sea razonablemente posible y exigible, BEVOZ informará al Cliente de las interrupciones programadas relevantes.
10.4. Compensación por interrupciones del servicio de Internet
Cuando, durante un periodo de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet que den derecho a compensación conforme a la normativa sectorial aplicable, BEVOZ compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que haya durado la interrupción y en los términos legalmente previstos.
La compensación se realizará automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando concurran los requisitos legales para ello, salvo que la normativa permita otra forma de compensación o que resulte necesaria comprobación técnica previa.
No procederá compensación cuando la interrupción sea imputable al Cliente, a su instalación interior, a sus equipos, a manipulación no autorizada, a falta de suministro eléctrico del Cliente, a uso indebido, a fuerza mayor o a otras causas excluidas por la normativa aplicable.
10.5. Telefonía fija
En los servicios de telefonía fija, cuando proceda, se aplicará la indemnización por interrupción temporal del servicio en los términos previstos en la normativa sectorial y en la documentación contractual correspondiente.
10.6. Comunicación de incidencias
El Cliente deberá comunicar las incidencias del servicio a BEVOZ tan pronto como tenga conocimiento de ellas, facilitando información suficiente para su identificación, diagnóstico y resolución.
BEVOZ podrá solicitar al Cliente la realización de pruebas básicas, reinicio de equipos, comprobaciones de conexión, fotografías, acceso remoto, cita técnica o cualquier otra colaboración razonable y proporcionada para diagnosticar la incidencia.
Si la incidencia fuera causada por equipos del Cliente, instalación interior, manipulación indebida, daño provocado, configuración no autorizada o actuación imputable al Cliente, BEVOZ podrá repercutir, cuando proceda y haya sido informado, los costes de intervención técnica o desplazamiento.
11. Modificación de condiciones y precios
11.1. Motivos de modificación
BEVOZ podrá modificar estas condiciones, las condiciones particulares, características de los servicios o precios por motivos válidos, incluidos cambios normativos, regulatorios, fiscales, técnicos, operativos, comerciales o de costes, así como por modificación de condiciones impuestas por operadores prestadores del servicio, proveedores de red, proveedores tecnológicos o entidades colaboradoras.
11.2. Comunicación previa
Cualquier modificación que afecte al Cliente será comunicada con la antelación legalmente exigible y, cuando proceda, con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico, factura, SMS, área de cliente, correo postal, comunicación electrónica o cualquier otro medio válido facilitado por el Cliente.
11.3. Derecho de resolución sin penalización
Cuando la modificación contractual o de precio otorgue al Cliente derecho de resolución, la comunicación informará expresamente de la posibilidad de resolver el contrato sin penalización por ese motivo antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
La resolución sin penalización por modificación contractual no eximirá al Cliente de abonar cantidades vencidas, consumos realizados, servicios prestados, equipos adquiridos en propiedad, equipos cedidos no devueltos o dañados, ni otros importes independientes de la modificación y legalmente exigibles.
11.4. Modificaciones impuestas por norma o autoridad
Las modificaciones que resulten directamente impuestas por una disposición legal, reglamentaria, resolución administrativa, decisión judicial o mandato de obligado cumplimiento se aplicarán desde la fecha en que deban surtir efecto conforme a dicha norma, resolución o mandato.
12. Derecho de desistimiento en contratación a distancia o fuera de establecimiento
12.1. Plazo general
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario y la contratación se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
12.2. Cómputo del plazo
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde la celebración del contrato en los contratos de servicios y, en los contratos que impliquen la entrega de bienes, desde la recepción del bien por el Cliente o por un tercero por él indicado, sin perjuicio de las reglas especiales que resulten aplicables.
12.3. Forma de ejercicio
El Cliente podrá ejercitar el desistimiento mediante comunicación inequívoca dirigida a BEVOZ por correo electrónico, correo postal, formulario habilitado, teléfono de atención al cliente u otros canales de atención disponibles, dejando constancia de su identidad, servicio contratado y voluntad de desistir.
12.4. Inicio de prestación durante el plazo de desistimiento
Si el Cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y posteriormente ejercita dicho derecho antes de la completa ejecución del contrato, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su desistimiento, en los términos legalmente previstos.
Cuando el servicio implique instalación, activación, alta, desplazamiento técnico, configuración, entrega de equipos o trabajos aceptados expresamente por el Cliente, podrán repercutirse los importes proporcionales o costes legalmente exigibles derivados de la ejecución solicitada durante el plazo de desistimiento, siempre que se hayan cumplido los requisitos de información y consentimiento exigidos por la normativa aplicable.
12.5. Pérdida del derecho de desistimiento por ejecución completa
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y el inicio de la ejecución se hubiera realizado con el previo consentimiento expreso del Cliente y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, pierde su derecho de desistimiento, el desistimiento no será aplicable en los términos legalmente previstos.
12.6. Devolución de equipos en caso de desistimiento
En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver o poner a disposición de BEVOZ los bienes o equipos que hubiera recibido, sin demora indebida y dentro del plazo legalmente aplicable o, si fuera superior y más favorable para el Cliente, dentro del plazo previsto en la documentación contractual del servicio.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.
13. Baja del servicio y resolución por voluntad del Cliente
13.1. Derecho de baja
El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin más requisito que comunicarlo previamente a BEVOZ por cualquiera de los medios habilitados para ello, con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que deba surtir efectos.
BEVOZ no podrá obstaculizar injustificadamente el ejercicio del derecho de baja ni imponer requisitos desproporcionados para su tramitación.
13.2. Medios para solicitar la baja
La baja podrá solicitarse por teléfono de atención al cliente, correo electrónico, correo postal, área de cliente, formulario habilitado o cualquier otro medio admitido por BEVOZ.
Cuando la contratación se haya realizado por un determinado canal, BEVOZ procurará admitir ese mismo canal para la solicitud de baja cuando resulte exigible por la normativa aplicable.
BEVOZ podrá verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de tramitar la baja, con el fin de evitar fraudes, suplantaciones o bajas no autorizadas.
13.3. Efectos de la baja
BEVOZ se abstendrá de facturar y cobrar cantidades devengadas, por causa no imputable al Cliente, con posterioridad al plazo en que debió surtir efectos la baja.
La baja del servicio no extinguirá las obligaciones económicas pendientes devengadas con anterioridad, los consumos realizados, los servicios ya prestados, los equipos adquiridos o financiados, las obligaciones relativas a la devolución de equipos cedidos, ni las compensaciones proporcionales por incumplimiento de permanencia que resulten aplicables conforme a la documentación contractual y a la normativa vigente.
13.4. Baja durante permanencia de fibra
Cuando el Cliente solicite la baja del servicio de fibra durante un periodo de permanencia vigente, BEVOZ informará, cuando proceda, de la compensación proporcional por ventajas económicas no amortizadas.
La solicitud de baja no quedará condicionada al pago previo de dicha compensación, sin perjuicio del derecho de BEVOZ a facturarla y reclamarla cuando resulte legalmente exigible.
13.5. Portabilidad
Cuando la baja se produzca como consecuencia de portabilidad a otro operador, la efectividad de la baja se ajustará a los procesos técnicos y regulatorios aplicables.
La portabilidad no eximirá al Cliente de abonar cantidades vencidas, compensaciones proporcionales por permanencia, equipos no devueltos o dañados, ni otros conceptos contractualmente procedentes.
14. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
14.1. Canales de atención
El Cliente podrá ponerse en contacto con BEVOZ para consultas, incidencias, bajas, gestiones contractuales o reclamaciones a través de los siguientes medios:
- Teléfono de atención al cliente gratuito: [indicar número gratuito].
- Teléfono de información comercial: 611997574.
- Correo electrónico: info@bevoz.es.
- Dirección postal: Calle Sagunto, 19, 2A, 46118 Serra, Valencia.
- Otros canales que BEVOZ habilite en cada momento, como área de cliente, formulario web o mensajería electrónica.
BEVOZ mantendrá actualizados los canales de atención legalmente exigibles en su documentación contractual y, en su caso, en su página web.
14.2. Gratuidad del servicio de atención
El servicio de atención al cliente será gratuito en los términos exigidos por la normativa aplicable y se prestará de forma que el Cliente pueda dejar constancia de reclamaciones, quejas, incidencias, solicitudes de baja y demás gestiones con incidencia contractual.
El uso de un teléfono móvil ordinario podrá estar sujeto al coste que aplique el operador telefónico del Cliente, salvo que se indique expresamente su gratuidad. Cuando resulte legalmente exigible, BEVOZ habilitará un canal telefónico gratuito o equivalente conforme a la normativa aplicable.
14.3. Justificante y referencia de reclamación
Cuando la gestión se realice por vía telefónica, electrónica o por cualquier otro canal, el Cliente podrá solicitar un documento, justificante o soporte que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión efectuada.
BEVOZ facilitará un número, código o referencia identificativa de la reclamación o gestión cuando legalmente resulte exigible o cuando proceda por la naturaleza de la solicitud.
14.4. Plazo de respuesta
BEVOZ atenderá y responderá las reclamaciones, quejas, incidencias y solicitudes de los Clientes dentro de los plazos legalmente establecidos o, en su defecto, en un plazo razonable atendiendo a la naturaleza de la gestión.
14.5. Organismos de resolución de conflictos
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, organismos de consumo, Secretaría de Estado competente en materia de telecomunicaciones, autoridades de consumo, juntas arbitrales de consumo o autoridades competentes que resulten aplicables en cada caso.
15. Protección de datos personales
15.1. Responsable y finalidades
Los datos personales del Cliente serán tratados por BEVOZ, nombre comercial de Albert Navarro Ortín, con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar la contratación, verificar la identidad, prestar o comercializar los servicios contratados, realizar instalaciones, atender incidencias, emitir facturas, gestionar cobros, prevenir fraude, gestionar impagos, recuperar equipos, cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.
15.2. Comunicación de datos a terceros
Cuando el servicio sea prestado por un operador tercero o intervengan otras entidades en la prestación, comercialización, instalación, mantenimiento, soporte, facturación, cobro, financiación, atención al cliente o recuperación de equipos, los datos personales podrán ser comunicados o tratados por dichas entidades en la medida necesaria para la correcta ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude o satisfacción de intereses legítimos, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de BEVOZ.
15.3. Datos de tráfico, facturación y soporte técnico
BEVOZ podrá tratar los datos necesarios para la facturación, gestión de cobros, control de consumos, soporte técnico, resolución de incidencias, comprobación de calidad, prevención de fraude, seguridad de red y cumplimiento de obligaciones legales, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
15.4. Derechos del Cliente
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a info@bevoz.es o a la dirección postal de BEVOZ indicada en estas condiciones, en los términos previstos en la normativa vigente.
El Cliente también podrá presentar reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
16. Uso correcto del servicio
16.1. Uso lícito y diligente
El Cliente se compromete a realizar un uso lícito, diligente y conforme a la buena fe de los servicios contratados, absteniéndose de utilizarlos para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas, molestas, dañinas o que perjudiquen a terceros, a la red, al operador prestador del servicio, a proveedores de red o a BEVOZ.
16.2. Prohibiciones específicas
Queda prohibido:
- Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable.
- Manipular indebidamente equipos, tarjetas SIM, routers, ONT, configuraciones críticas o elementos de red.
- Revender, compartir comercialmente o explotar el servicio sin autorización.
- Utilizar el servicio en domicilio distinto del contratado cuando ello no esté permitido.
- Realizar usos masivos, automatizados, anómalos o incompatibles con la modalidad contratada.
- Comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio o de la red.
- Obstaculizar operaciones de mantenimiento, soporte, recuperación de equipos o comprobación técnica.
- Facilitar datos falsos o suplantar a terceros.
- Utilizar el servicio para envío de spam, ataques informáticos, fraude, amenazas, acoso, malware o actividades equivalentes.
16.3. Suspensión o resolución por uso indebido
BEVOZ podrá suspender o resolver el contrato en caso de fraude, suplantación, manipulación indebida de equipos, uso no autorizado, uso ilícito, uso abusivo, afectación grave de la red, incumplimiento grave de estas condiciones o requerimiento de autoridad competente.
Todo ello se entiende sin perjuicio de exigir las cantidades adeudadas, la devolución o reposición de equipos, la compensación proporcional por permanencia y los daños y perjuicios que procedan conforme a derecho.
17. Responsabilidad
17.1. Responsabilidad de BEVOZ
BEVOZ responderá frente al Cliente por los incumplimientos que le sean directamente imputables en los términos establecidos por la normativa aplicable y por estas condiciones.
BEVOZ no responderá por incumplimientos, interrupciones, daños, pérdidas, retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor, actuación del Cliente, terceros no dependientes de BEVOZ, manipulación indebida, instalación interior del Cliente, equipos del Cliente, falta de permisos, indisponibilidad de cobertura, cortes eléctricos, actos de autoridad, averías externas o causas fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa imperativa aplicable.
17.2. Responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados, del uso correcto del servicio, de la custodia de los equipos, de la obtención de permisos necesarios, del pago de cantidades vencidas y de los daños, costes o perjuicios derivados de su incumplimiento contractual, uso indebido, manipulación o actuación negligente o dolosa.
17.3. Servicios de terceros
Cuando el Cliente acceda a contenidos, aplicaciones, plataformas, servicios digitales, dispositivos o prestaciones de terceros a través del servicio contratado, BEVOZ no será responsable de dichos contenidos o servicios, salvo en los casos en que legalmente proceda.
18. Cesión del contrato y cambio de titularidad
18.1. Cesión por BEVOZ
BEVOZ podrá ceder, transmitir o subcontratar total o parcialmente derechos, obligaciones, funciones de soporte, instalación, facturación, cobro, atención o prestación del servicio a terceros operadores, proveedores, entidades colaboradoras o sucesores, siempre que ello no reduzca los derechos del Cliente reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando legalmente resulte exigible, BEVOZ informará al Cliente de dicha cesión o modificación.
18.2. Cambio de titularidad solicitado por el Cliente
El Cliente podrá solicitar el cambio de titularidad del contrato conforme al procedimiento establecido por BEVOZ, aportando la documentación necesaria, aceptación del nuevo titular y, en su caso, regularización de cantidades vencidas.
BEVOZ podrá denegar o condicionar el cambio de titularidad cuando existan deudas vencidas, riesgo de fraude, falta de documentación, imposibilidad de verificar identidades o ausencia de aceptación válida del nuevo titular.
19. Comunicaciones
19.1. Datos de contacto
El Cliente deberá facilitar datos de contacto veraces, completos y actualizados, incluyendo dirección postal, correo electrónico, teléfono y datos de pago.
El Cliente deberá comunicar a BEVOZ cualquier modificación de dichos datos. Las comunicaciones remitidas a los datos facilitados por el Cliente se considerarán válidamente efectuadas, salvo que conste error imputable a BEVOZ.
19.2. Medios de comunicación
BEVOZ podrá remitir comunicaciones contractuales, técnicas, comerciales permitidas, de facturación, impago, modificación de condiciones, baja, incidencias, instalación, devolución de equipos o cualquier otra comunicación relacionada con el contrato mediante correo electrónico, SMS, llamada telefónica, correo postal, área de cliente, factura, mensajería electrónica u otros medios válidos.
19.3. Comunicaciones comerciales
BEVOZ solo remitirá comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente para ello, conforme a la normativa aplicable, y el Cliente podrá oponerse o retirar su consentimiento cuando legalmente proceda.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
20.1. Legislación aplicable
El presente contrato se regirá por la legislación española.
20.2. Jurisdicción competente
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable y, cuando legalmente proceda, los del domicilio del Cliente.
Anexo I. Condiciones particulares recomendadas para fibra óptica
Este anexo deberá completarse para cada oferta o tarifa contratada.
| Concepto | Condición aplicable |
|---|---|
| Servicio contratado | Fibra óptica [velocidad] |
| Dirección de instalación | [●] |
| Cuota mensual | [●] € IVA incluido / IVA no incluido, según proceda |
| Alta | [●] € |
| Instalación estándar | Bonificada / no bonificada |
| Valor de instalación/alta bonificada | 150 € + IVA, salvo otro importe indicado |
| Permanencia | 12 meses desde activación efectiva |
| Penalización por baja anticipada | Proporcional al tiempo pendiente |
| Fórmula | importe bonificado x meses pendientes / meses totales |
| Equipos cedidos | Router [modelo], ONT [si procede], accesorios [●] |
| Valor máximo de reposición equipos | 150 € + IVA, salvo equipos adicionales |
| Plazo devolución equipos | 1 mes desde baja efectiva |
| Medio de pago | Domiciliación / tarjeta / otro |
| Operador prestador del servicio | [●] |
| Facturación y cobro | BEVOZ / tercero [●] |
| Teléfono gratuito atención cliente | [●] |
Anexo II. Modelo de aceptación expresa para fibra con permanencia
El Cliente declara expresamente que, antes de contratar, ha sido informado de forma clara y comprensible de las siguientes condiciones esenciales del servicio de fibra:
- La instalación estándar, alta o activación puede estar bonificada.
- La bonificación se vincula a una permanencia de 12 meses desde la activación efectiva.
- En caso de baja anticipada imputable al Cliente, resolución por impago o incumplimiento antes de finalizar la permanencia, BEVOZ podrá reclamar la parte proporcional no amortizada de la bonificación.
- La compensación se calculará proporcionalmente al tiempo pendiente y no superará el importe máximo informado en las condiciones particulares.
- Los equipos de fibra se entregan en régimen de cesión de uso y deberán devolverse en caso de baja.
- La no devolución, devolución incompleta o daño no derivado del uso ordinario podrá generar cargos de reposición conforme a la tabla informada.
- El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento con una antelación mínima de 2 días hábiles, sin perjuicio de las cantidades vencidas, equipos pendientes y compensaciones proporcionales que procedan.
Firma o aceptación electrónica del Cliente:
Nombre: [●]
DNI/NIF/NIE: [●]
Fecha: [●]
Medio de aceptación: firma manuscrita / firma electrónica / OTP / grabación / aceptación digital.
Anexo III. Modelo de información de desistimiento
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario y el contrato se celebre a distancia o fuera de establecimiento mercantil, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión inequívoca a BEVOZ mediante correo electrónico a info@bevoz.es, correo postal a Calle Sagunto, 19, 2A, 46118 Serra, Valencia, teléfono de atención al cliente o cualquier otro canal habilitado.
El Cliente podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de BEVOZ:
Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [●].
Nombre del Cliente: [●].
DNI/NIF/NIE: [●].
Dirección de instalación: [●].
Fecha de contratación: [●].
Fecha de comunicación: [●].
Firma, cuando proceda: [●].
Si el Cliente solicitó expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, en los términos legalmente previstos.
El Cliente deberá devolver los equipos recibidos conforme a las instrucciones facilitadas por BEVOZ.