1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas comercializados bajo la marca BEVOZ, nombre comercial de Albert Navarro Ortín, con NIF 73402364A, domicilio en Calle Sagunto, 19, 2A, 46118 Serra, Valencia, teléfono de atención al cliente 611997574 y correo electrónico info@bevoz.es (en adelante, “BEVOZ” o el “Comercializador”), a favor de las personas físicas o jurídicas que contraten cualquiera de sus servicios (en adelante, el “Cliente”).
2. Objeto del contrato y documentos contractuales
2.1.
El presente contrato regula las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios de acceso a Internet por fibra óptica, telefonía móvil, acceso a Internet mediante red móvil 4G/5G y, en su caso, servicios convergentes que combinen varios de los anteriores, así como otros servicios accesorios o complementarios que pudieran comercializarse en cada momento.
2.2.
Las características concretas de cada servicio, incluyendo tarifa, velocidad, cuota mensual, promociones, compromiso de permanencia, equipos, operador prestador del servicio, entidad encargada de la facturación y cobro y demás condiciones particulares, serán las recogidas en la oferta comercial aceptada por el Cliente, en el resumen contractual, en el formulario de contratación, en las condiciones particulares y, en su caso, en las condiciones específicas del servicio.
2.3.
Cuando el servicio sea prestado por un operador tercero o la facturación y cobro sean gestionados por otra entidad, dicha circunstancia se identificará en la documentación contractual correspondiente. En tales casos, BEVOZ podrá actuar como comercializador autorizado y/o prestador de los servicios de atención al cliente de primer nivel, facturación o cobro, según se indique en la documentación contractual aceptada por el Cliente.
2.4.
En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y la oferta comercial aceptada por el Cliente, el resumen contractual, el formulario de contratación, las condiciones particulares o las condiciones específicas del servicio, prevalecerán estos últimos respecto del servicio efectivamente contratado, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios y de la aplicación de las condiciones más beneficiosas para el Cliente cuando legalmente proceda.
2.5.
La contratación de un servicio determinado exigirá su identificación expresa en la documentación contractual aceptada por el Cliente. La mera mención genérica de otros servicios en documentación informativa, publicitaria o contractual no supondrá por sí sola su efectiva contratación si no constan expresamente incluidos en la oferta, resumen contractual o formulario de contratación aceptados.
3. Perfección del contrato y documentación
3.1.
El contrato se perfeccionará cuando el Cliente acepte la oferta comercial de BEVOZ por cualquiera de los medios habilitados al efecto, incluidos medios presenciales, telefónicos, electrónicos o telemáticos, y dicha contratación sea confirmada conforme a la normativa aplicable.
3.2.
En los casos de contratación telefónica o electrónica, la aceptación del Cliente podrá quedar reflejada en grabaciones, evidencias electrónicas, sistemas de firma electrónica, OTP o cualquier otro medio válido en derecho que permita acreditar la identidad del Cliente, la aceptación de la contratación y, en su caso, la aceptación de las presentes condiciones y de las condiciones particulares.
3.3.
BEVOZ facilitará al Cliente, en soporte duradero, la documentación contractual correspondiente cuando así resulte legalmente exigible o cuando proceda por el canal de contratación utilizado.
4. Duración del contrato y permanencia
4.1. Regla general
Salvo que se establezca expresamente una duración determinada en la oferta comercial o en las condiciones particulares, el contrato tendrá duración indefinida desde la activación efectiva del servicio y permanecerá vigente hasta que cualquiera de las partes solicite su resolución conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
4.2. Servicio de fibra óptica
La contratación del servicio de fibra óptica podrá llevar asociada una permanencia de 12 meses, contados desde la fecha de activación efectiva del servicio, cuando así conste expresamente en la documentación contractual aceptada por el Cliente.
En caso de baja anticipada del servicio o de resolución del contrato por causa imputable al Cliente, incluido el impago, el Cliente deberá abonar la compensación o penalización por incumplimiento del compromiso de permanencia que figure en las condiciones particulares, en el resumen contractual o en el formulario de contratación aceptado.
Cuando la documentación contractual del servicio de fibra establezca expresamente un importe de 150 € + IVA, ese será el importe contractualmente previsto, sin perjuicio de la aplicación de la normativa imperativa vigente.
Una vez transcurrido el periodo inicial de permanencia, el contrato continuará vigente por tiempo indefinido hasta que cualquiera de las partes solicite su resolución conforme a las presentes condiciones.
4.3. Servicio de telefonía móvil
El servicio de telefonía móvil no tendrá compromiso de permanencia, salvo que expresamente se establezca otra cosa en la oferta comercial, en el resumen contractual o en las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
4.4. Servicio de Internet 4G/5G
El servicio de Internet 4G/5G no tendrá compromiso de permanencia, salvo que expresamente se establezca otra cosa en la oferta comercial, en el resumen contractual o en las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
4.5. Servicios convergentes
En los servicios convergentes que incluyan fibra y móvil, la permanencia se aplicará al servicio respecto del cual se haya establecido expresamente en la documentación contractual, y, salvo pacto expreso en contrario, la permanencia de la fibra no se extenderá automáticamente al servicio móvil.
5. Instalación, activación y viabilidad técnica
5.1. Instalación del servicio de fibra
La instalación del servicio de fibra óptica se realizará en un plazo orientativo desde la contratación, dentro del tiempo razonablemente necesario atendiendo a la disponibilidad técnica, agenda de instalación, permisos, cobertura y demás circunstancias concurrentes.
La instalación estándar no tendrá coste para el Cliente, salvo que, con carácter previo, BEVOZ informe expresamente de la necesidad de trabajos extraordinarios, materiales adicionales o actuaciones no incluidas en la instalación estándar y el Cliente acepte su coste.
5.2. Imposibilidad de instalación o activación
Si por razones técnicas, de cobertura, permisos, infraestructura del edificio, imposibilidad material, falta de viabilidad técnica o cualquier otra causa no imputable al Cliente ni a BEVOZ no fuera posible efectuar la instalación o activación del servicio, el contrato quedará resuelto respecto de dicho servicio sin penalización para ninguna de las partes.
5.3. Activación del servicio 4G/5G
El servicio de Internet 4G/5G no requiere instalación técnica en el domicilio del Cliente, salvo que expresamente se informe de otra cosa. Su activación podrá realizarse mediante la entrega, envío o puesta a disposición del equipo correspondiente y, en su caso, de la tarjeta SIM configurada para el servicio.
El Cliente será responsable de la correcta conexión del equipo y de su utilización conforme a las instrucciones facilitadas por BEVOZ o por el operador correspondiente.
5.4. Depósito de garantía
BEVOZ podrá solicitar, con carácter excepcional y previo a la activación del servicio, un depósito de garantía cuando concurran circunstancias objetivas que lo justifiquen, tales como incidencias previas graves de cobro, riesgo apreciable de fraude o falta de garantías razonables de pago, siempre que dicha exigencia haya sido comunicada al Cliente antes de la perfección del contrato o se encuentre prevista en las condiciones particulares aplicables.
El importe, condiciones y plazo de devolución del depósito se informarán expresamente al Cliente.
6. Cambio de domicilio
6.1.
Si el Cliente solicita el traslado del servicio de fibra a un nuevo domicilio, BEVOZ gestionará dicho cambio siempre que exista cobertura y viabilidad técnica en la nueva dirección.
6.2.
El traslado implicará la baja técnica del servicio en el domicilio anterior y el alta o reconfiguración del servicio en la nueva dirección.
6.3.
Cuando la oferta comercial o las condiciones particulares así lo prevean, el traslado del servicio podrá conllevar el inicio de un nuevo periodo de permanencia desde la fecha de activación en el nuevo domicilio, circunstancia que deberá constar de forma expresa en la documentación contractual aplicable.
6.4.
Si no fuera técnicamente posible la instalación en la nueva dirección, el contrato podrá resolverse respecto del servicio afectado sin penalización para ninguna de las partes, debiendo el Cliente devolver los equipos cedidos conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones.
7. Equipos
7.1. Equipos cedidos para el servicio de fibra
En el servicio de fibra óptica, el router y/o cualquier otro equipo necesario para la prestación del servicio podrá entregarse al Cliente en régimen de cesión de uso, siendo en todo momento propiedad de BEVOZ, del operador prestador del servicio o de la entidad que corresponda según la documentación contractual aplicable.
En caso de baja del servicio de fibra, por cualquier causa, el Cliente deberá devolver los equipos cedidos en un plazo máximo de un mes desde la fecha efectiva de baja del servicio, salvo que en la documentación contractual del servicio se establezca un plazo superior más favorable para el Cliente.
La devolución deberá efectuarse en buen estado de conservación, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto.
El Cliente asumirá el coste del embalaje, envío, transporte o mensajería necesario para la devolución de los equipos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación contractual del servicio o en una instrucción posterior de BEVOZ.
En caso de no devolución dentro del plazo indicado, devolución incompleta o entrega de equipos con daños que excedan del desgaste ordinario por uso, BEVOZ podrá reclamar al Cliente el importe previsto en la documentación contractual aplicable. Cuando dicha documentación establezca expresamente un cargo de 150 € + IVA, ese será el importe aplicable.
7.2. Equipos en propiedad para el servicio 4G/5G
En el servicio de Internet 4G/5G, el router u otros equipos podrán entregarse al Cliente en régimen de compraventa cuando así se indique expresamente en la oferta comercial o en las condiciones particulares. Su importe se abonará en la primera factura o del modo previsto en la contratación.
Una vez abonado íntegramente, el equipo pasará a ser propiedad del Cliente. En caso de baja del servicio, no existirá obligación de devolución del equipo adquirido en propiedad, salvo que la documentación contractual establezca otra modalidad jurídica distinta.
8. Precios, facturación y formas de pago
8.1.
Los precios aplicables a los servicios serán los vigentes en la oferta comercial, el resumen contractual o las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
8.2.
La facturación se realizará con carácter mensual y, con carácter general, anticipado respecto de las cuotas periódicas, salvo aquellos conceptos que, por su naturaleza, deban ser facturados con posterioridad.
8.3.
El pago podrá realizarse mediante domiciliación bancaria, tarjeta bancaria o cualquiera de los medios de pago admitidos por BEVOZ en cada momento. El Cliente tendrá derecho a elegir entre los medios de pago comúnmente utilizados en el tráfico comercial que BEVOZ tenga habilitados.
8.4.
La devolución de un recibo o el rechazo de un cargo por causa no imputable a BEVOZ podrá dar lugar a un gasto de 4 € en concepto de gestión administrativa, siempre que tal gasto responda a costes efectivamente soportados o razonablemente asociados a la gestión de la incidencia de cobro.
8.5.
En el servicio de Internet 4G/5G, la primera factura podrá incluir tanto la cuota del servicio como el precio del router o equipo suministrado en propiedad, cuando así se haya previsto en la oferta comercial.
8.6.
El Cliente tendrá derecho a recibir factura en papel, salvo que preste expresamente su consentimiento a la factura electrónica.
9. Impago, suspensión y resolución
9.1.
En caso de impago, BEVOZ notificará al Cliente la existencia de la deuda pendiente y podrá requerirle su pago por cualquiera de los medios de contacto facilitados por el propio Cliente.
9.2.
En caso de persistencia del impago, BEVOZ podrá suspender temporalmente el servicio afectado o adoptar las medidas contractuales y técnicas procedentes, con respeto a la normativa sectorial aplicable y a la naturaleza del servicio contratado.
9.3.
En el caso del servicio telefónico fijo disponible al público, la suspensión temporal y la interrupción definitiva por impago se ajustarán, en su caso, a los plazos, avisos previos y garantías establecidos en la normativa sectorial aplicable.
9.4.
Si el Cliente no regulariza su situación dentro de un plazo razonable tras la notificación de la deuda, BEVOZ podrá resolver definitivamente el contrato y dar de baja los servicios afectados.
9.5.
La suspensión o resolución del contrato por impago no eximirá al Cliente de abonar las cantidades vencidas, las cantidades devengadas con anterioridad, las compensaciones por incumplimiento de permanencia que resulten aplicables conforme a la documentación contractual y a la normativa vigente, ni de devolver los equipos cedidos cuando proceda.
10. Calidad, cobertura e incidencias
10.1.
BEVOZ prestará los servicios con la diligencia exigible conforme a la tecnología disponible, la cobertura existente, la capacidad de la red y la intervención de los operadores o terceros que correspondan en cada caso.
10.2.
La velocidad efectiva de la conexión, la estabilidad del servicio, la cobertura móvil y el rendimiento de la red Wi-Fi interior pueden verse afectados por factores ajenos a BEVOZ, tales como la cobertura disponible, el estado de las redes de terceros, la ubicación geográfica, las características del inmueble, la instalación interior del Cliente, interferencias radioeléctricas, congestión puntual de red, el equipo terminal utilizado o cualquier otra circunstancia técnica concurrente.
10.3.
BEVOZ podrá realizar interrupciones programadas por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad o mejora de la red, procurando reducir al mínimo su duración e impacto.
10.4.
Cuando, durante un periodo de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, BEVOZ compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que haya durado la interrupción, en los términos previstos en la normativa sectorial aplicable.
La compensación se realizará automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando concurran los requisitos legales para ello.
10.5.
En los servicios de telefonía fija, cuando proceda, se aplicará la indemnización por interrupción temporal del servicio en los términos previstos en la normativa sectorial y en la documentación contractual correspondiente.
11. Modificación de condiciones y precios
11.1.
BEVOZ podrá modificar las presentes condiciones, las condiciones particulares o los precios de los servicios por motivos válidos, incluidos cambios normativos, regulatorios, fiscales, técnicos, operativos, comerciales o de costes, así como por modificación de las condiciones impuestas por los operadores prestadores del servicio o por proveedores de red.
11.2.
Cualquier modificación que afecte al Cliente será comunicada con la antelación legalmente exigible y, cuando proceda, con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor.
11.3.
Cuando la modificación contractual o de precio otorgue al Cliente derecho de resolución, esta comunicación informará expresamente de la posibilidad de resolver el contrato sin penalización por ese motivo antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.
11.4.
Las modificaciones que resulten directamente impuestas por una disposición legal, reglamentaria o resolución administrativa de obligado cumplimiento se aplicarán desde la fecha en que deban surtir efecto conforme a dicha norma o resolución.
12. Derecho de desistimiento en contratación a distancia o fuera de establecimiento
12.1.
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario y la contratación se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo.
12.2.
El plazo de desistimiento comenzará a contarse desde la celebración del contrato en los contratos de servicios y, en los contratos que impliquen la entrega de bienes, desde la recepción del bien por el Cliente o por un tercero por él indicado.
12.3.
El Cliente podrá ejercitar el desistimiento mediante comunicación inequívoca dirigida a BEVOZ por correo electrónico, correo postal o a través de los canales de atención habilitados, dejando constancia de su identidad, del servicio contratado y de su voluntad de desistir.
12.4.
Si el Cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y posteriormente ejercita dicho derecho antes de la completa ejecución del contrato, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su desistimiento, en los términos legalmente previstos.
12.5.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y el inicio de la ejecución se hubiera realizado con el previo consentimiento expreso del Cliente y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, pierde su derecho de desistimiento, el desistimiento no será aplicable en los términos legalmente previstos.
12.6.
En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver o poner a disposición de BEVOZ los bienes o equipos que hubiera recibido, sin demora indebida y dentro del plazo legalmente aplicable o, si fuera superior y más favorable para el Cliente, dentro del plazo previsto en la documentación contractual del servicio.
13. Baja del servicio y resolución por voluntad del Cliente
13.1.
El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin más requisito que comunicarlo previamente a BEVOZ por cualquiera de los medios habilitados para ello, con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que deba surtir efectos.
13.2.
BEVOZ se abstendrá de facturar y cobrar cantidades devengadas, por causa no imputable al Cliente, con posterioridad al plazo en que debió surtir efectos la baja.
13.3.
La baja del servicio no extinguirá las obligaciones económicas pendientes devengadas con anterioridad ni las obligaciones relativas a la devolución de equipos cedidos, ni las compensaciones por incumplimiento de permanencia que resulten aplicables conforme a la documentación contractual y a la normativa vigente.
14. Atención al cliente y reclamaciones
14.1.
El Cliente podrá ponerse en contacto con BEVOZ para consultas, incidencias, bajas, gestiones contractuales o reclamaciones a través de los siguientes medios:
Teléfono: 611997574
Correo electrónico: info@bevoz.es
Dirección postal: Calle Sagunto, 19, 2A, 46118 Serra, Valencia
14.2.
El servicio de atención al cliente será gratuito y se prestará de forma que el Cliente pueda dejar constancia de las reclamaciones, quejas, incidencias, solicitudes de baja y demás gestiones con incidencia contractual que realice.
14.3.
Cuando la gestión se realice por vía telefónica, el Cliente podrá solicitar un documento o soporte que acredite la presentación y el contenido de la reclamación, incidencia o gestión efectuada. Asimismo, BEVOZ facilitará un número o referencia identificativa de la reclamación o gestión cuando legalmente resulte exigible o cuando proceda por la naturaleza de la misma.
14.4.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, organismos de consumo o autoridades competentes que resulten aplicables en cada caso.
15. Protección de datos personales
15.1.
Los datos personales del Cliente serán tratados por BEVOZ con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar la contratación, prestar o comercializar los servicios contratados, atender incidencias, realizar la facturación, gestionar cobros, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables.
15.2.
Cuando el servicio sea prestado por un operador tercero o intervengan otras entidades en la prestación, comercialización, facturación, cobro o atención al cliente, los datos personales podrán ser comunicados o tratados por dichas entidades en la medida necesaria para la correcta ejecución del contrato, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de BEVOZ.
15.3.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a info@bevoz.es o a la dirección postal de BEVOZ indicada en estas condiciones, en los términos previstos en la normativa vigente.
16. Uso correcto del servicio
16.1.
El Cliente se compromete a realizar un uso lícito, diligente y conforme a la buena fe de los servicios contratados, absteniéndose de utilizarlos para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que perjudiquen a terceros, a la red, al operador prestador del servicio o a BEVOZ.
16.2.
Queda prohibida la manipulación indebida de equipos, la alteración no autorizada de configuraciones críticas de red, el uso del servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable y cualquier actuación que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio o de la red.
16.3.
BEVOZ podrá suspender o resolver el contrato en caso de fraude, manipulación indebida de equipos, uso no autorizado del servicio o incumplimiento grave de las presentes condiciones, sin perjuicio de exigir las cantidades adeudadas y los daños y perjuicios que procedan conforme a derecho.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
17.1.
El presente contrato se regirá por la legislación española.
17.2.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable y, cuando legalmente proceda, a los del domicilio del Cliente.